📱 Canais de Comunicação
Conecte WhatsApp, Instagram e e-mail para centralizar todo o atendimento em um só lugar.
Visão geral
O HubCRM suporta 4 tipos de canais de comunicação. Todos convertem automaticamente as mensagens recebidas em conversas no módulo de Chats.
| Canal | Configuração | Envio livre | Campanhas |
|---|---|---|---|
| WhatsApp QR Code | Escanear QR Code | ✓ Sim | ✓ Sim |
| WhatsApp Oficial (Meta) | OAuth Business Manager | Apenas templates | ✓ Templates |
| Instagram Direct | OAuth Meta | ✓ Sim | Não |
| E-mail Profissional | SMTP/IMAP | ✓ Sim | Não |
WhatsApp via QR Code (Baileys)
A forma mais rápida de conectar um número de WhatsApp. Funciona como o WhatsApp Web — escanear o QR Code com o celular.
Acesse Canais → Novo Canal → WhatsApp (QR Code)
Dê um nome para identificar o canal (ex: "WhatsApp Comercial").
Aguarde o QR Code aparecer
O código é gerado automaticamente e atualizado a cada 30 segundos.
Escaneie com o WhatsApp do celular
Abra o WhatsApp → Menu (⋮) → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
Aguarde a conexão
Em alguns segundos o status mudará para Conectado. Pronto!
WhatsApp Oficial (Meta Cloud API)
Integração oficial com a API do WhatsApp Business. Indicada para empresas que precisam de maior volume e confiabilidade. Exige conta no Meta Business Manager.
Acesse Canais → Novo Canal → WhatsApp Oficial
Clique em "Conectar com Facebook" para iniciar o OAuth.
Autorize no Business Manager
Faça login com a conta do Facebook que administra o Business Manager e conceda as permissões solicitadas.
Selecione a conta WABA
Escolha o número de telefone do WhatsApp Business que deseja conectar.
Canal conectado
O token não expira. Mensagens chegam via webhook em tempo real.
Instagram Direct
Receba e responda mensagens diretas do Instagram sem sair do HubCRM.
Acesse Canais → Novo Canal → Instagram
Clique em "Conectar com Instagram" para iniciar o OAuth.
Autorize a conta Instagram Business
A conta precisa ser do tipo Conta Profissional (Negócio ou Criador de Conteúdo) vinculada ao Facebook.
Canal ativo
Novas mensagens diretas chegam automaticamente como conversas no módulo de Chats.
E-mail Profissional (SMTP/IMAP)
Conecte seu e-mail corporativo (GoDaddy, Zoho, Hostinger, cPanel, etc.) para enviar e receber e-mails diretamente no HubCRM.
Acesse Canais → Novo Canal → E-mail
Informe as configurações SMTP
Servidor SMTP, porta (geralmente 465/587), e-mail e senha. Consulte o painel do seu provedor de hospedagem.
Informe as configurações IMAP
Servidor IMAP, porta (geralmente 993), e-mail e senha.
Aguarde a sincronização
O HubCRM verifica novos e-mails a cada minuto e os cria como conversas no módulo de Chats.
Perguntas frequentes
Sim, dentro do limite do seu plano. Free: 1 canal · Pro: até 3 canais · Enterprise: ilimitado. Os canais podem ser de tipos diferentes (ex: 1 WhatsApp QR + 1 Instagram + 1 E-mail).
Acesse Canais, clique no canal desconectado e selecione "Reconectar". Um novo QR Code será gerado. Escaneie com o celular normalmente. As conversas e histórico são preservados.
Templates são criados e aprovados diretamente no Meta Business Manager (business.facebook.com). Após aprovação (geralmente 24–48h), ficam disponíveis para uso nas campanhas e conversas no HubCRM. Entre em contato com nosso suporte para suporte na criação.