💬 Chats & Atendimento
Interface unificada para atender clientes de todos os canais — WhatsApp, Instagram e e-mail — em um só lugar.
Interface de Chats
Acesse Chats no menu lateral. A tela é dividida em três áreas:
- Barra lateral esquerda (canais) — Filtre as conversas por canal. Clique em um canal para ver apenas as conversas daquele canal.
- Lista de conversas — Todas as conversas, ordenadas pela mais recente. Conversas com mensagens não lidas aparecem em destaque.
- Área de mensagens — Ao clicar em uma conversa, o histórico completo é exibido com campo para resposta.
Responder uma mensagem
Selecione a conversa na lista
Clique sobre a conversa desejada. O histórico completo de mensagens será exibido.
Digite sua resposta
Use o campo na parte inferior da conversa. Para WhatsApp QR Code e Instagram, você pode enviar texto livre. Para WhatsApp Oficial, use templates ou responda dentro da janela de 24 horas.
Envie a mensagem
Pressione Enter ou clique no botão de enviar. A mensagem é entregue instantaneamente.
Status das conversas
Cada conversa pode ter os seguintes status:
- Aberta — Conversa em andamento, aguardando resposta ou acompanhamento.
- Não lida — Há mensagens novas que ainda não foram visualizadas.
- Fechada — Atendimento concluído. A conversa é arquivada, mas o histórico é preservado.
Para fechar uma conversa, clique no botão "Fechar" ou no ícone de status dentro da conversa.
Para reabrir, acesse o filtro de conversas fechadas e clique em "Reabrir".
Mensagens em tempo real
O HubCRM usa WebSocket (Socket.io) para entregar mensagens em tempo real para todos os usuários da conta.
- Quando uma nova mensagem chega, ela aparece automaticamente na lista sem precisar recarregar a página.
- Todos os agentes conectados recebem as atualizações simultaneamente.
- Se a conexão cair, o sistema tenta reconectar automaticamente.
Perguntas frequentes
Sim. Todos os agentes da conta veem as mesmas conversas. Recomendamos usar convenções internas de equipe para evitar que dois agentes respondam ao mesmo cliente simultaneamente.
Sim. Clique no ícone de anexo (📎) no campo de mensagem para enviar imagens, documentos, áudios e vídeos. O HubCRM armazena os arquivos em S3 e envia pelo canal correspondente.
Use a barra de pesquisa no topo da lista de conversas. Você pode buscar por nome do contato ou número de telefone. Para conversas fechadas, ative o filtro "Mostrar fechadas".